抖音小店已經(jīng)成為了很多人的新興創(chuàng)業(yè)方式，但是在經(jīng)營(yíng)抖音小店的過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些不負(fù)責(zé)任的顧客，此時(shí)就需要小店主進(jìn)行拉黑處理。那么，抖音小店怎樣拉黑人呢？以下是一些小建議：

1.明確規(guī)定

在店鋪的介紹、公告以及商品詳情頁(yè)等位置，明確標(biāo)注自己的退換貨規(guī)定和購(gòu)物須知，提醒顧客在購(gòu)買(mǎi)前看清楚，防止不必要的糾紛。特別是對(duì)于故意刁難、惡意退貨的顧客，一定要在規(guī)定中明確注明不予退換，以便拉黑。

2.對(duì)違規(guī)行為及時(shí)處理

對(duì)于出現(xiàn)的不良行為，店主應(yīng)及時(shí)予以處理，比如舉報(bào)抖音平臺(tái)，向平臺(tái)客服反映等方式。如果是在進(jìn)行售后時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提供協(xié)商解決的方案，同時(shí)也要保持溝通記錄，以備不時(shí)之需。

3.留存證據(jù)

與客戶(hù)進(jìn)行溝通、售后時(shí)，一定要通過(guò)聊天記錄進(jìn)行留存。這個(gè)操作有助于在拉黑前對(duì)于溝通內(nèi)容進(jìn)行全面的分析，同時(shí)在發(fā)生糾紛時(shí)，聊天記錄成為重要證據(jù)，有利于自己的維權(quán)。

4.冷靜處理

在遇到不良行為時(shí)，要保持冷靜，不要出現(xiàn)過(guò)激、情緒化的行為。處理好自己的情緒，能夠更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，幫助自己更快地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。

5.妥善記錄客戶(hù)信息

當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客有惡意搞事情的傾向時(shí)，及時(shí)記錄其信息，如常用手機(jī)號(hào)、收貨地址等等。定期查看數(shù)據(jù)，對(duì)于異常用戶(hù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

6.正確使用拉黑功能

在拉黑用戶(hù)后，需注意不要在抖音直播中對(duì)這個(gè)人進(jìn)行過(guò)多的評(píng)論和過(guò)多的關(guān)注，影響到其他用戶(hù)或平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)。

結(jié)語(yǔ)

在抖音小店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，拉黑顧客是必然存在的，要始終保持冷靜、妥善處理，處理好自己的情緒，及時(shí)記錄證據(jù)和客戶(hù)信息，以便在拉黑前進(jìn)行全面分析和判斷。正確使用拉黑功能，避免對(duì)平臺(tái)和其他用戶(hù)產(chǎn)生不良影響。