抖音小店平臺為商家提供了快遞攔截，線下結算功能，本篇文章就該功能為大家介紹，幫助商家了解功能，一起來看看。

一、什么是快遞攔截?

當商品已經發(fā)貨，但消費者未簽收，消費者申請退款時，商家可以通過該功能迅速地把商品在派件前進行攔截(原址返回寄件人)，這樣不僅可以提升消費者售后體驗，還可以提升商家處理售后的效率。

二、什么是快遞攔截線下結算?

此前平臺已提供線上攔截工具，攔截費用為3元/單(包含攔截與逆向退回費用)，支付方式由平臺扣款，轉結給服務商，平臺不收取任何費用。

為了確保商家與網點靈活可定價，更快處理消費者已發(fā)貨僅退款售后單，提高消費者退款體驗。平臺推出【快遞攔截·線下結算】攔截工具：

商家與快遞網點約定攔截費用，平臺不干預定價，保留雙方議價空間;

攔截費用商家線下與網點結算，提供攔截訂單明細，以用于結算對賬;

平臺提供線上攔截工具，商家發(fā)起攔截無需與網點逐單線下溝通，省時省心;

目前支持圓通、極兔，其他快遞陸續(xù)接入中，敬請期待

三、開通流程

1、合作溝通：商家與快遞網點提前溝通攔截合作事項，包括攔截費用相關。通知網點即將在線上發(fā)起申請，網點需審核通過。(圓通無需審核，申請即默認開通，但務必提前溝通到位)

2、開通服務：請在抖店后臺-售后工具-選擇快遞攔截服務，選擇“承諾攔截、線下結算”，點擊“立即開通”。

選擇對應服務商與需要開通的網點，新增合作后，網點系統(tǒng)后臺可收到商家開通服務申請，網點審核通過后服務生效。

注：僅支持已開通抖音電子面單網點進行簽約

3、發(fā)起攔截：發(fā)起方式有如下三種

手動操作-【PC版抖店后臺】-【售后】-【售后工作臺】-【售后詳情】-【快遞攔截】

手動操作-【飛鴿右側工作臺】-【售后單卡片】-【發(fā)起攔截】

自動處理-【PC版抖店后臺】-【售后】-【售后小助手】-【快遞攔截自動退】

注：售后類型為僅退款，且售后單未處理完成時，展示“快遞攔截”按鈕

在快遞攔截操作頁面，支持商家查看快遞信息、商品信息、攔截收費情況，可點選需要攔截的快遞，點擊【攔截】后，會展示具體的攔截明細，攔截失敗展示原因;攔截成功后將自動為買家退款。

4、查看攔截記錄：

在【售后】-【快遞攔截服務】-【服務單查詢】，可查看全部快遞攔截記錄

線下結算攔截涉及商家和快遞網點結算對賬，可通過選擇結算方式篩選訂單，導出攔截單明細。

5、理賠流程：

線下結算場景下，若快遞公司攔截成功包裹退回失敗，商家可優(yōu)先與快遞網點溝通理賠事項，快遞公司內部有理賠流程;若溝通無果，可通過平臺發(fā)起線上投訴工單，平臺客服介入仲裁：

快遞攔截提示成功但是實際退回失敗(丟失&損壞)，商家可在抖店后臺-售后-快遞攔截服務-服務單查詢線上發(fā)起投訴(攔截成功后7天-30天內可發(fā)起投訴)，快遞公司會根據實際商品價值以及貨物損失情況(最高1000元)進行線下賠付。

注意事項：

1、目前線下結算場景，僅有極兔、圓通兩家快遞支持，其他快遞陸續(xù)引入中，敬請期待;

2、開通服務前，務必提前與快遞網點溝通確認，避免網點駁回審核;

3、圓通線下結算服務無需網點審核，申請即開通，但請務必與網點提前溝通到位，避免結算攔截費用時有差異;

4、線下結算攔截僅支持已開通抖音電子面單網點進行開通，未開通電子面單無法簽約開通。

以上就是抖店怎么攔截快遞？線下結算是什么？的詳細內容，更多關于抖音小店快遞攔截是什么的資料請關注千鋒教育其它相關文章！

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