快手是現(xiàn)如今發(fā)展的比較獲得短視頻平臺(tái)之一，有著不少用戶會(huì)在平臺(tái)開(kāi)店發(fā)展，在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中會(huì)考慮店鋪的體驗(yàn)分，如若過(guò)低的話會(huì)對(duì)店鋪有一定的影響，下面來(lái)介紹清楚。

快手小店體驗(yàn)分過(guò)低怎么辦

1、防止體驗(yàn)分降低的辦法主要還是需要注意日常的維護(hù)。

2、盡量不要出中差評(píng),客戶要退貨提前與客戶溝通,讓客戶理由不要選商品質(zhì)量退貨,提高商品體驗(yàn)分。

3、提升在線回復(fù)速度,快速解決客戶問(wèn)題,提高服務(wù)分。

4、提升發(fā)貨響應(yīng)速度,提高物流分。

快手如何提高購(gòu)物星級(jí)：

1、客服回復(fù)速度

(1)客服5分鐘回復(fù)率

這個(gè)是最簡(jiǎn)單的，考核期近30天，只要保證80%，此單項(xiàng)就可以得到五分。

(2)客服好評(píng)率

這個(gè)也不難，只要認(rèn)真耐心的回復(fù)問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)邀評(píng)，老鐵們大多數(shù)都會(huì)點(diǎn)擊滿意。達(dá)到94%就是五分。

2、物流發(fā)貨速度

(1)發(fā)貨率

只要不是預(yù)售的訂單，48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，這一點(diǎn)就五分。

(2)攬收率

單號(hào)更新之后，24小時(shí)有攬收記錄。

特別說(shuō)明，如果有特殊情況，比如疫情等特殊情況，可以報(bào)備，就不納入考核了。

3、商品退款率和評(píng)分

商品可以說(shuō)是所有項(xiàng)目里面比較難的，而且考核周期較長(zhǎng)，是近60天：

(1)60日內(nèi)品質(zhì)退款率

買家申請(qǐng)退貨退款，理由寫(xiě)的是質(zhì)量問(wèn)題，就屬于品質(zhì)退款率了，所以這里要保證咱們商品品質(zhì)，就沒(méi)問(wèn)題了。

另外值得注意的是，申請(qǐng)的理由，后續(xù)更改無(wú)效，比如先申請(qǐng)的質(zhì)量問(wèn)題，然后修改為了個(gè)人原因，那么考核還是按照第一次的進(jìn)行考核。

(2)60日內(nèi)商品評(píng)分

這個(gè)就不需要特殊說(shuō)了，但是如果有惡意差評(píng)的情況，是可以申訴哦~申訴成功是不扣分的，所以要合理運(yùn)用申訴功能。

我們了解到快手小店體驗(yàn)分過(guò)低怎么辦，賣家需要注意日常的維護(hù)、并且盡量不要出現(xiàn)中差評(píng)的情況，提升在線回復(fù)速度等，這樣才能提高店鋪的體驗(yàn)分。

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