為維護快手用戶和平臺的合法權(quán)益，營造良好的交易環(huán)境，平臺決定針對【消極售后-商責退運費】進行專項治理。詳細內(nèi)容如下：
一、定義
【商責退運費】是指買家因商戶問題(如商品質(zhì)量問題、物流簽收問題等)申請的退貨退款，在退貨成功以后，商戶需要補全買家的退貨運費金額。
二、常見違規(guī)行為
1、訂單含運費險，但商戶拒絕補齊運費差額部分
2、訂單不含運費險不補運費全額
3、強制增加買家的退貨運費申請難度
三、違規(guī)處理
商戶在快手小店的經(jīng)營推廣過程中，若存在以上【商責不退運費】的消極售后違規(guī)行為的，平臺將視違規(guī)情節(jié)的嚴重程度等情況綜合判定;
采取包括但不限于警告、強制學習、強制考試、扣分、平臺直接處理買家運費申請、暫停使用購物車功能、支付違約金等違規(guī)處理措施，直至清除平臺、終止合作。
四、誰負責
若商品包郵則賣家承擔快遞發(fā)出運費買家承擔退貨郵費。
若遇到已發(fā)貨,商品已在途中買家發(fā)起僅退款申請時,商家可先視情況是否可追回,若可追回,商家應同意買家申請
若買家不同意修改,商家可等待物流情況再同意申或者商家可申請平臺介入,平臺客服會協(xié)助處理。
若商品不包郵,則買家承擔來回的郵費。
若不能追回,商家可拒絕買家僅退款申請,聯(lián)系買家修改為退貨退款。
以上就是快手商責退運費專項治理公告的詳細內(nèi)容，更多關于快手商責退運費專項治理公告的資料請關注千鋒教育其它相關文章！
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