快手平臺通過算法及大數(shù)據(jù)更清楚讀懂消費者的需求，“智能挽單”系統(tǒng)幫助商家成功挽回用戶的退款訂單，并將這些訂單打上“優(yōu)先發(fā)貨”標(biāo)識，商家不要花一分錢，只需給這些訂單安排優(yōu)先發(fā)貨，就可以躺著賺錢。

快手商家如何通過智能挽單操作優(yōu)選發(fā)貨

一、僅需一步，幫你留住寶貴的訂單

找到“優(yōu)先發(fā)貨“標(biāo)識訂單，并安排發(fā)貨

路徑1：快手小店商家工作臺——訂單——訂單查詢

操作步驟：通過工作臺的“優(yōu)先發(fā)貨”篩選條件，快速找到平臺挽單成功的訂單，在工作臺對這些訂單進(jìn)行優(yōu)先發(fā)貨，或批量導(dǎo)出優(yōu)先發(fā)貨標(biāo)識訂單，在第三方ERP里進(jìn)行發(fā)貨，留住訂單。

二、FAQ

(1)為什么我的后臺沒有優(yōu)先發(fā)貨標(biāo)識的訂單?

答：出現(xiàn)此類情況有三種原因

商家的退款訂單沒有命中平臺挽單策略(平臺挽單功能逐步灰度中)

退款訂單雖然命中了挽單策略，但是最終沒有挽留成功

商家沒有勾選挽單成功優(yōu)先發(fā)貨配置，具體核實路徑如下

路徑：快手小店商家工作臺——訂單——訂單查詢

勾選此選項，平臺挽單成功訂單就會自動打上“優(yōu)先發(fā)貨”標(biāo)識(此功能默認(rèn)開啟)，方便商家快速篩選出挽單成功訂單并優(yōu)先發(fā)貨，強烈建議商家開啟!

(2)平臺的智能挽單系統(tǒng)會不會影響我的退款時長考核指標(biāo)?

答：平臺的智能挽單不會影響商家的退款時長考核

(3)如何才能提高店鋪的挽單成功率

答：根據(jù)數(shù)據(jù)測算，平臺挽留成功的訂單，商家越早發(fā)貨用戶退的越少。商家需及時對已達(dá)標(biāo)訂單進(jìn)行優(yōu)先發(fā)貨，保住來之不易的訂單

(4)挽單成功的訂單如果優(yōu)先發(fā)貨了，用戶會不會又退款了?

答：平臺會通過智能識別、退款原因歸類、訂單享受權(quán)益，三者結(jié)合來識別消費者是否適合進(jìn)行退款訂單關(guān)懷挽留，符合條件的訂單才會觸發(fā)挽單，且是用戶主動放棄退款的，挽單成功率高。系統(tǒng)也會盡量排除用戶誤操作的訂單，請商家們放心。根據(jù)數(shù)據(jù)測算，當(dāng)日挽單成功后商家優(yōu)先發(fā)貨的訂單，最終挽單成功率是未優(yōu)先發(fā)貨的4倍，發(fā)的越早用戶退的越少!

(5)我在哪可以看到最終挽單成功訂單和金額?

答：目前平臺還在開發(fā)商家挽單效果數(shù)據(jù)看板，待看板上線后，商家就可以看到每天成功挽回的訂單和收益。

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